Sofamed Agence d'Amiens

"Agence pas sérieuse, qui ne sait pas ce qu'elle a en stocke. Après avoir passé commande en ligne, et après avoir vérifier au téléphone avec un conseiller la disponibilité d'articles nous avons passé commande et effectué un versement. Et plus de nouvelles. Obligé de relancer par mail à pls reprises, sans retour, appel téléphonique, avec une personne qui devait rappeler. Sans succès. De nouveau relance par mail. Là on m'indique que les produits commandés auront un retard de 3 mois. Dans le monde du handicap, de tels délais sont parfois compliqués à prendre en compte. Donc annulation de commande... et tout de même remboursement. Un grand merci pour cette perte de temps... pas du tout satisfait du manque de professionalisme, et informations erronées. A éviter"

"Parfait ! Rien à redire . Blouse blanche de qualité reçue en bon état et conforme à la description et livrée dans les temps . J'en recommanderai ! Entreprise sérieuse ."

"Dame acceuillante et charmante, prête a repondre à toutes mes interrogations pour me proposer le matériel le plus adapté. Me propose de le changer s'il ne convenait pas. Je ne comprends pas les commentaires negatifs qui sont pour moi d'une mauvaise fois et d'une malveillance hors du commun. deverser votre haine sur des petits commerçants est tout bonnement honteux."

"Sofamed : un SAV incompétent et totalement irrespectueux de ses clients. Une honte pour une société spécialisée dans la vente de matériel pour personnes handicapées. J'ai acheté une poussette pour ma fille handicapée de 5 ans en mai 2021. Le 24 juillet 2022, la ceinture de sécurité a cassé (nous ne nous en sommes pas rendu compte, elle était simplement fendue sur le côté) et ma fille est tombée et s'est ouvert la tête (3 points de suture). Dès le 25 juillet, j'appelle le SAV pour les en informer. Déjà, pas un seul mot d'excuse pour le principe. Quelques jours plus tard, je reçois un joli devis de 112 € alors que la poussette est garantie 2 ans ! Je refuse le devis sur ce motif, le SAV accepte de passer commande avec une prise en charge. La commande a été passée le 4 août et depuis, c'est le silence radio. PERSONNE NE REPOND à mes mails de relance. Lorsque j'appelle le SAV, la seule chose qu'on trouve à me dire depuis le 4 août c'est "on a commandé une nouvelle ceinture mais on n'a pas de nouvelle". J'ai envoyé un recommandé pour me plaindre. Réceptionné le 21 octobre et devinez quoi ? AUCUNE REPONSE ! Ma fille est handicapée et depuis 4 mois elle n'a pas de CEINTURE DE SECURITE pour sa poussette qu'elle utilise tous les jours, à la maison comme à l'EME. C'EST UNE HONTE DE TRAITER AINSI SES CLIENTS, surtout venant d'une société spécialisée dans la vente de matériel pour personnes handicapées. C’est totalement IRRESPECTUEUX et INACCEPTABLE. Je suis désespérée, je vous annonce que je vais porter plainte et envoyer une copie de cette plainte à 60 millions de consommateurs. Peut-être que cela fera bouger les choses !"

"QUE DIRE A PART N Y ALLER PAS Une catastrophe.... je ne les recommande à personne des délais d'intervention catastrophique plus 8 mois pour une simple vise qui rendait inutilisable le fauteuil roulant. Aujourd'hui suite à la casse d'un support de cale pied tordu, en premier lieu il ne change que le vérin ? ensuite on signale le problème et a ce jour après 8 mois pour une intervention on n'a pas la bonne pièces et a ce jour j'attends toujours une date du prochain rdv et n'aller pas me dire que les délais de livraison son longue si le défaut du support tordu avait été diagnostiquer et changer de suite par le technicien en mars 2021 cela aurait évité"